FAQ

MUSUBI FAQ

お問い合わせの前に、下記の「よくあるご質問」をご覧いただき、同様の質問がないかお確かめいただけますと幸いです。メールフォームにてお問い合わせいただいた場合、ご返答にはお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【ご注文に関するヘルプ】

Q:MUSUBIサイトからの商品の注文方法を教えてください。

A:MUSUBIサイトのトップページ上部にある「料理、スウィーツ、パン、食材、飲料・アルコール、開発」から注文したい項目を選びます。各項目のプルダウンメニューの中(弁当、お惣菜など)から注文したい項目を選ぶと、各商品が表示されます。気になる商品をクリックしていいただくと詳細情報が表示されます。注文したい数量を入力し、「カートに追加」ボタンをクリックします。「商品がカートに追加されました」という表示がされますので、続けて別の商品を購入される場合は「買い物を続ける」ボタンを、清算される場合は「カートを見る」ボタンをクリックします。清算される場合は、「注文手続きへ」ボタンをクリックしていただき、「配送希望日」と「支払い方法」を選択します。支払い方法は、クレジットカードを選択してください。次にクレジットカード情報を入力していただき、「置き配指定」を選択します。「置き配指定」は、「指定しない、宅配ボックス、玄関、建物内受付/管理人、車庫、ガスメーター

ボックス、自転車カゴ」の中からひとつ選んでください。※「指定しない」を選択した場合は、配送時間内に必ず配送希望場所に待機していただき、商品を直接お受け取りください。次にチェックボックスにチェック☑を入れ、利用規約に同意してください。「注文を確定する」ボタンを押すと注文が確定します。

Q:電話・FAXでの注文は可能ですか?

A電話・FAXでの注文は承っておりません。MUSUBIサイトにアクセスしていただき、商品のご注文をお願いいたします。

Q:注文可能な営業時間について教えてください。

A:ご注文は、MUSUBIサイトから24時間可能です。ただし、明日以降のお届けの場合、前日の20時までのご注文確定が必要です。20時以降のご注文は、翌々日以降の配送となります。

また各出店者により定休日が異なります。各出店者の定休日については、各出店者の紹介ページをご覧ください。

Q:法人ではなく個人でも注文可能でしょうか。支払方法なども教えてください。

A:個人のお客様でも、もちろんご利用可能でございます。

お支払い方法に関しては、クレジットカードによるオンライン決済のみ受け付けております。

Q:お野菜1個からでも注文は可能ですか?

A:ご注文の合計金額が2,000円以上から、ご注文を承っております。2,000円以上購入されないと注文ボタンをクリックできませんのでご注意ください。

また配送料は、8,000円以上購入されますと無料になります。あわせてご活用ください。

Q:注文した後に、注文内容の変更やキャンセルをする事はできますか?

A:可能です。ただし以下のような条件がございます。

注文内容の「変更・キャンセル期限」は、配送日前日の15時までです。15時までに問い合わせ窓口よりメールにてご注文変更の旨お知らせください。

注文内容変更の場合

配送日前日の15時までに問い合わせ窓口よりメールにて、注文内容変更の旨お知らせください。MUSUBI事務局にてご注文内容を一旦すべてキャンセルさせて頂きます。

キャンセル後メールにてお客様にご連絡いたしますので、再度変更される商品をMUSUBIサイトよりご注文ください。また15時以降の変更は受付できませんので、あらかじめご了承ください。

一部商品をキャンセルする場合

配送日前日の15時までに問い合わせ窓口よりメールにて、注文内容変更の旨お知らせください。MUSUBI事務局にてご注文内容を一旦すべてキャンセルさせて頂きます。

キャンセル後メールにてお客様にご連絡いたしますので、キャンセルされる商品を除いたその他の商品を、再度ご注文してください。

ご注文をすべてキャンセルする場合

配送日前日の15時までに問い合わせ窓口よりメールにて、注文内容変更の旨お知らせください。MUSUBI事務局にてご注文内容をすべてキャンセルさせて頂きます。

キャンセル後メールにてお客様にキャンセル完了の旨ご連絡いたします。

【キャンセル料金について】

キャンセル期限(配送日前日15時)を過ぎてのキャンセルは、100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。

個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。

また、ご注文期限(配送日前日20時)を過ぎますと、個数を増やすこともできませんのでご注意ください。

Q:注文確定後、追加で注文することは可能ですか?

A:可能です。

配送日前日の20時までに「ご注文確定後に追加注文」された旨、問い合わせ窓口よりメールにて、追加注文された旨と合わせてご注文IDをお知らせください。MUSUBI事務局にて追加分の配送料をキャンセルさせていただきます。

お客様には、追加注文されても配送料は一律で380円(税抜き)でリーズナブルにサービスをご利用いただけます。

Q:たくさん注文したいのですが、注文できる個数に上限はありますか?

A:一日にご注文いただける上限個数は商品によって異なります。

各商品の上限個数に関しては、問い合わせ窓口よりご相談ください。

またお問合せいただければ、上限個数はもちろん、お届け希望日のその時点の状況などもお調べする事が可能です。

Q:イベントなどにあわせて数週間前から注文しておきたいのです。どれくらい前から注文が可能でしょうか?

A:ご注文はお届け日の1週間前から可能です。

季節によるお料理や食材の内容変更やリニューアルもございますため、ご注文時の内容とお届け時の内容に変更がある場合もございますが、ご了承ください。

Q10:複数の出店者の料理や食材をまとめて注文できますか。まとめてお届けしてもらえますか?

A:可能です。

複数の出店者からご注文された場合でも、まとめてお届けいたします。

配送料もまとめて380円(税抜き)で算出いたします。

Q11:注文した内容を確認したいです。メールや書面で注文内容をもらうことはできますか?

A:発注の手配が完了した段階で、注文内容確認のメールをお送りしております。

ご注文時に入力していただいたメールアドレスへ注文内容確認のメールにて内容をご確認ください。また書面などを発行しておりませんので、ご了承ください。

Q12:出店者に定休日はありますか?注文や変更締め切り期限はその場合どうなりますか?

A:各出店者の定休日については、各商品情報に取り扱い出店者の定休日が詳しく記載してありますのでご確認ください。出店者が定休日でもご注文はしていただけます。ただし配送は出店者の営業日のみになりますので、営業日の中からご希望の配送日を指定してご注文ください。ご注文の変更締め切り期限は、ご希望の配送日前日の20時となります。

Q13:保冷剤は付けてもらえますか?念の為、多めに付けてもらうことは可能ですか?

A:保冷剤は夏日(25度以上)の場合に配達中の温度管理用として必要な個数分をお付けしております。余分にお付けすることは通常いたしかねますことをご了承ください。

また、お届け後の保冷効果については保証いたしかねます。お届け後の商品は直射日光の当たらない涼しい場所に保管していただき、なるべくお早めにお召上がりくださいますようお願いいたします。

Q14:自分の注文履歴をMUSUBIWEBサイトで確認できますか?

A:MUSUBIにユーザー登録していただきますと、マイアカウント項目の「注文」をクリックしていただけると、注文履歴の閲覧が可能です。そのほか、お名前やご住所などご登録いただいた情報が反映されるので、毎回のご注文時にご面倒な入力が省ける便利な機能がございます。

Q15:注文する料理について、辛さ控えめや甘さ控えなど、味について対応してもらうことはできますか?

A:辛さ控えめなどのご対応は、ご注文いただく出店者や商品によっては、ご対応可能な場合がございます。ご注文時に「お客様コメント欄」に、どの出店者のどの商品を、どのようにされたいのか、詳しく記載していただければと存じます。場合によっては対応できかねる商品もございますので、あらかじめご了承ください。

Q16:食材を大量に注文する予定です。ボリュームディスカウントや割引特典などありますか?

A:一度、問合せフォームよりご相談ください。

Q17:注文したのですが、自分の希望通り正しく注文できているのかどうか、念のため確認したいです。

A:正しくご注文が完了しているかご確認いただく手段として、ご注文いただいた皆様に「ご注文確定メール」を送信しております。

また、MUSUBIサイト内のマイアカウント項目にある「注文」からご注文履歴からご確認いただけます。

もし、ご注文の確定メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

1.メールアドレスに誤りがある

2.迷惑メールフォルダに振り分けられている

3.MUSUBIからのメールが届かないようなセキュリティ・ブロック設定がされている

4.使用機器・ブラウザの問題

解決しない場合は、お問い合わせ窓口よりメールにてご連絡ください。

Q18:注文確認のメールが届かない場合、どちらに問い合わせればよいですか?

A:【注文確認メールが届かない場合】

お客様のメールプラットフォームの迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性

がございます。迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらに振り分けられていた

場合は「musubi-deli.com」からのメールについて受信許可設定をしていただけます

ようお願い申し上げます。

【迷惑メールフォルダにも振り分けられていなかった場合】

ご注文時のメールアドレス入力が間違っていた可能性が考えられます。

    それでも解決しない場合には、お手数ですが問い合わせ窓口よりメールにてお問合せ

下さい。

Q19:MUSUBIでの注文に関してお料理の製造店に問合せすることは可能ですか?

A:MUSUBIで取り扱っております出店者のご注文・お問合せは、全てMUSUBI事務局で承っております。ご質問やご要望、ご相談等ございましたら、問い合わせ窓口よりメールにてお問い合わせください。

Q20:注文後にお届け日を変更したいです。変更手続きの方法を教えてください。

A:ご注文後のお届け日のご変更は、お届け日がご注文日の翌々日以降であれば可能です。

お届け日変更の旨、問い合わせ窓口よりメールにてMUSUBI事務局にお知らせください。変更期限は、配送日前日の20時までです。

すでに入力されているご注文が締め切り(配送日前日20時)を過ぎている場合、通常通りキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

また、新たにご注文していただくお届け日がご注文締め切りを過ぎている場合や、完売日になっている場合は、ご注文が承れませんのでご注意ください。

Q21:今日届けて欲しいのですが、可能ですか?

A:申し訳ございません。MUSUBIでは完全予約制でご注文を承っているため、当日にお届けが可能な出店者・商品をご用意しておりません。

現在、MUSUBIでは、ご希望されるお届け日の前日の20時を締め切りとしております。ご注文期限までにご注文を完了していいただきますよう、お願いいたします。

Q22:お届け日当日にならなければ決まらないことがあり、当日に内容の変更をしたいです。可能でしょうか?

A:当日のお届け内容の変更は、「変更・キャンセル期限」(お届け日の前日15時)を過ぎているため、承ることができません。ご注文いただいたお届け場所・時間・商品でのお届けをさせていただきます。

ご注文内容の変更は、「変更・キャンセル期限」(お届け日前日の15時)までにご連絡をお願いいたします。

Q23:台風など、お届け日当日の天候等によってキャンセルは可能ですか?

A:台風など、お届け日の天候などの事情によりキャンセルをすることは可能ではございます。

ただし「変更・キャンセル期限」(お届け日前日15時)が過ぎていた場合は、100%キャンセル料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

「変更・キャンセル期限」(お届け日の前日15時)以前のキャンセルは、キャンセル料はかかりません。

Q24:お届け日の当日に、注文内容をキャンセルすることはできますか?

A:お届け日当日のキャンセルは可能でございます。

ただし、キャンセル料が100%発生いたします。ご了承の上、問い合わせフォームよりキャンセルの旨ご連絡ください。キャンセル料は、オンライン決済によりクレジットカードから請求させていただきます。

Q25:注文のキャンセル料はいつから発生しますか?個数を減らすときにもキャンセル料がかかりますか?詳しく知りたいのですが。

A:「キャンセル期限」(お届け日前日の15時)前にキャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料は無料です。個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。また「変更・キャンセル期限」を過ぎますと、個数を増やすこともできませんので、ご注意ください。

【キャンセル料金について】

「注文・変更・キャンセル期限」を過ぎてしまいますと、それ以降は100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。

【配送に関するヘルプ】

Q26:「自社配送便」って何ですか?

A:MUSUBIからお客様へ、MUSUBIサービスの出店者による食材(野菜・果物・鮮魚・食肉・加工食材全般・調味料など)や料理、生菓子、スイーツなどを、MUSUBI専属のプロドライバーが配送する車輛を使って、直接お客様に心を込めてお届けするMUSUBI独自の配送方法です。

Q27:自社配送便」のメリットは?

A:料金が通常の宅配便に比べてかなりお安くなることです。

配送対象となっている全てのエリアに、一律¥380(税抜き)でお届けいたします。

Q28:配送はどのように行われますか?

A:「自社便配送」にてお届けしております。

「自社便配送」は、現在東京都港区(お台場を除く)と渋谷区のエリアにて行っております。

配送可能エリアは、順次拡大していく予定ですので、ホームページにて最新情報をご確認ください。

Q29:港区と渋谷区以外のエリアにも配送してもらえますか?

A:現在は、港区と渋谷区エリアのみで配送をしております。

配送可能エリアは、順次拡大していく予定ですので、ホームページにて最新情報をご確認ください。

Q30:受け取り日時の指定は可能ですか?

A:可能です。お申込みの際に、お届け日をご指定ください。

またお時間に関しては、出店レストラン、飲食店の料理・生菓子は

昼便(11301300)と夕方便(16301800)からの選択となります。

食材のみについては、その他(11301600)の時間帯でのお届けとなります。

Q31:不在の場合はどうなりますか?

A:ご不在の場合は、宅配BOXまたは、事前にご指定いただいた場所に「置き配」いたします。

ご注文時に、「置き配指定」で選択していただいた場所(「宅配ボックス、玄関、建物内受付/管理人、車庫、ガスメーターボックス、自転車カゴ」の中から選択)に「置き配」させていただきます。※「指定しない」を選択した場合は、配送時間内に必ず配送希望場所に待機していただき、商品を直接お受け取りください。

Q32:不在時、料理や野菜などを外に置いていて大丈夫でしょうか?

A:料理や食材という商品の性質上、指定時間帯にて直接お受け取りいただきたいと希望しております。やむを得ずご不在の場合は、できるだけ早く商品をお引き取りをお願いします。

長時間、外に放置された場合の責任は、当サービス側では負いかねますので、あらかじめご了承ください。

Q33:当日のお届け先について、建物の中などその他細かく指定することはできますか?

A:ビル内での階や会議室のご指定など、詳細なお届け先のご指定は可能です。

ご注文の際に「お客様コメント欄」にお届け先の詳細をご入力ください。

なお、ビルや施設への入館の際、警備上、入館手続きが必要な場合は事前に必ずご相談ください。なお、イベント会場などご指定いただいた場合でも、場合によっては配達が難しいお届け場所もございます。

Q34:お届け可能時間は、何時から何時までですか?どこで時間は確認できますか?

A:お届け可能時間は、料理のお届けについては下記の通りです。

出店レストラン、飲食店の料理・生菓子は

昼便(11301300)と夕方便(16301800)。

食材のみについては、その他(11301600)の時間帯でのお届けとなります。

順次配送車輛により、配送させて頂きます。

しかしながら、お届け時間の詳細な指定はできませんのでご了承ください。

Q35:当日にお届け時間の変更はできますか?

A:配送日当日のお届け時間の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q36:お届け時間は1時間30分幅での指定(食材は4時間30分)ということですが、早めに配送されますか?遅めに配送されますか?

A:お届け時間幅の内、早めに到着する場合も、遅めに到着する場合もございます。当日の配送スケジュールによるため、申し訳ございませんが、事前の詳細なお時間の指定はできません。

またドライバーが到着後、直接商品をお受け取りいただけない場合は、「置き配」させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q37:配送料はいくらかかりますか?

A:配送料は一律380円(税抜き)です。エリアに関係なく同一料金にて配送を承っております。ただし、ご注文の合計金額が8,000円を超える場合には、無料になります。

Q38:お届け場所が分かりにくいので、地図で指定することは可能ですか?

A:お届け場所の詳細なご指定を、地図でご指定いただくことは可能でございます。

ご注文時に、「お客様コメント欄」にその旨ご記入頂きお知らせください。

また下記窓口にメールにて、地図のデータやURLを添付して送信していただければと存じます。

MUSUBI事務局:musubi@sunnyproducts.co.jp

Q39:当日、お料理を指定の時間ぴったりに受け取りたいのですが、ピンポイントでのお届け時間の指定はできますか?

A:お届け時間は、車輛で順次お届けを行っているため、お料理は1時間30分幅で食材は4時間30分幅でご指定いただいております。(例11301300

ご指定いただいた1時間30分の間は、できる限りご指定の場所にて、お客様自身もしくは替わりの方にて、直接お受け取りいただけるご準備をお願いいたします。

もし、ご不在の場合、次のお届けもございますので、「置き配」させていただきます。

「置き配」できない商品もございますので、あらかじめご了承ください。

Q40:土曜日、日曜日、祝日、年末年始なども届けてもらえますか?また、定休日などありますか?

A:土曜日、日曜日、祝日、年末年始が定休日の出店者も一部ございます。

また、ご好評のため完売日となることもございます。

その他、ゴールデンウィーク・夏季・年末年始などに長期のお休みとなる出店者もございます。

恐れ入りますが、詳細につきましてはMUSUBI各出店者ページの「商品の説明欄」をご確認ください。

Q41:食材を定期的にお届けしてもらいたいです。定期注文はできますか?そのための条件はありますか?

A現在、定期的なお届けはしておりません。ただし今後、食材定期便などのサービスを充実させていきますので、いましばらくお待ちください。

Q42:お届け時の梱包方法が知りたいです。お店によって違うのでしょうか?

A:お届け時の梱包方法につきましては、ご注文いただく出店者や商品、ご注文数量によって異なってまいります。

出店者により、紙袋や段ボール、発泡スチロール、ビニール袋などで梱包をしています。

Q43:イベント施設や会場に届けてほしいのですが、対応可能でしょうか?

A:会場内へお届けの場合、事前に搬入許可書の申請が必要な場合がございます。

対応可能な場合と不可能な場合がございますので、事前に必ず問い合わせ窓口にご相談ください。

搬入許可書の申請に関しましては、お客さまご自身でご確認いただき、申請手続きの手配が必要でございます。またイベント施設内へお届けに伺う場合、混雑の影響を考慮し、付近でのお受け渡しになる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

Q44:建設中の建物の為、はっきりとした住所がありません。届けていただくことは可能ですか?

A:建築中のお宅へのお届けも可能でございます。

お届けに伺う際、ドライバーが使用している車輛のナビもしくは地図上にお届け先のご住所が反映されない可能性がございますので、付近の目印になる建物をご指定していただき、「お客様コメント欄」に記入する形で、必ずお知らせください。

また、上棟式でのご利用の場合、地域の風習によって好まれる食材・避けたほうがよいとされる食材がございますので、事前にお調べいただくとよいかと存じます。

Q45:駅に届けてほしいのですが、駅構内まで来ていただくことはできますか?

A:駅へのお届けは承れません。あらかじめご了承ください。

Q46:お届け日当日が雨天の場合に、お届け先を変更することはできますか?

A:商品お届け日当日に雨だった場合でも、当日のお届け先のご変更は対応できません。

お届け先を変更される場合は、「変更・キャンセル期限」(お届け日前日の15時)までに、問い合わせ窓口にメールにて変更されるお届け先住所をお知らせください。

また、お届け時間やお日にちの変更も、当日ではご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

Q47:注文した出店者へ直接取りに行きたいのですが、可能でしょうか? 出店者に問い合わせすることはできますか?

A:MUSUBIでは、出店者からのお持ち帰りのサービスは行っておりません。

MUSUBIは宅配専門のサービスを行っているため、お客さまご自身が直接出店者へ伺っていただくことはご遠慮いただいております。

また、お問い合わせ方法に関しても、出店者へ直接のご連絡ではなく、MUSUBIが窓口としてすべて対応しております。問い合わせ窓口よりメールにてお問合せください。

Q48:お料理がどこで製造されているのか知りたいので、お店の住所を教えてもらえますか?

A:申し訳ございませんが、詳細はお答え致しかねます。また、出店者へ直接お越しいただいての商品のお受け渡しや、出店者へ直接ご連絡されることは、ご遠慮いただいております。出店者や商品についてご質問・ご不明点がございましたら、問い合わせ窓口よりメールにてご相談ください。

Q49:食べ終わったお弁当の容器ゴミを回収してもらうことはできますか?料金などあれば知りたいです。

A:MUSUBIではほとんどの出店者が使い捨て容器にてお弁当をご提供しております。

お手数ではございますが、空き容器は原則、お客様ご自身でご処分いただけますようご協力をお願いしております。

Q50:複数の出店者で注文したお料理を同じ日時にまとめて配達してもらうことはできますか?

A:可能です。

MUSUBIでは自社便配送により商品をお届けしており、複数の出店者で購入された料理などをまとめて同時にお届けすることが可能です。また複数の出店者で料理などを注文された場合も、配送料は一律で380円(税抜き)となります。ただし、ご注文の合計金額が8,000円を超える場合は無料になります。是非ご活用ください。

【商品・容器に関するヘルプ】

Q51:食材の美味しい調理方法を教えてください。

A:MUSUBIで取り扱う野菜や魚・肉などの食材のおいしい調理法は、随時ホームページに掲載していく予定です。

Q52:MUSUBIの野菜や魚・肉はおいしいのですか?

A:味に関しては個人差もございますので、一概には言えませんが、それぞれの出店者がプロフェッショナルとして厳選しておりますので、信頼していただけると嬉しいです。

Q53:送られてきた食材がホームページの写真と違うのですが

A:野菜などの食材は、天候などの影響により形や大きさに個体差が出ることはさけられません。MUSUBIでは、収穫された食材の中から厳選してご提供しておりますので、個体差についてはあらかじめご了承ください。

Q54:野菜がそのままダンボール箱にはいっていたのですが

A:なるべくゴミを出さないよう、玉ねぎや一部の根菜類などは新聞紙やビニール袋に入れずお届けしております。あらかじめご了承ください。

Q55:届いた料理や食材の返品はできますか?

A:食品という性質上、お客様の都合による返品はMUSUBIでは原則受け付けておりません。「置き配」を長時間放置したことによる料理や食材の状態悪化も返品はお受けできません。ただし、商品が届いた時点で、あきらかに料理や食材の状態は悪い場合は、問い合わせ窓口からメールにてご連絡ください。

また返品には下記の条件を満たしている必要がございます。

 加工品:未開封および未使用のもの

 生鮮食品:お届け日の翌日までに、スマホやカメラ等で撮影した現物の商品画像

を下記のメールアドレスに送信していただくこと。

MUSUBI事務局:musubi@sunnyproducts.co.jp

 

返品された商品は、返品商品到着確認後、3営業日以内にご指定の口座に商品代金を

 振込みいたします。

Q56:届いた料理や食材の状態が悪かったのですが

A:大変申し訳ありません。

届いた料理や食材の状態が悪かった際は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。

MUSUBI事務局:musubi@sunnyproducts.co.jp

代品の手配や返金の手続きなどご相談させていただければと思います。その際にはお届け日の翌日までに、商品状態の写真画像を添付してください。

Q57:お料理の大きさ、ボリュームが知りたいです。サイト上に記載はありますか?

A:お料理のボリュームにつきましては、各出店者内の商品ページに分量を記載している出店者もございますのでご確認ください。

Q58:抜いてほしい食材など、お料理にリクエストすることは可能ですか?

A:食材を抜くことを含め、商品の内容を変更することは大変申し訳ございませんが、ご対応できません。MUSUBIのサイト上に掲載している既存の商品の中からお選びください。

尚、アレルギーをお持ちのお客さまに関しては、MUSUBIではお弁当のご提供をお断りしております。

お客さまのご健康と安全の為ですので、ご理解を賜りますようお願いいたします。

Q59:お料理を温かい状態で届けてもらえますか?または自分で温めることは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、お料理を温かい状態でお届けする事はできません。

衛生上の観点より、お料理の品質を守るため冷ました状態でお届けいたします。

各出店者においても、お料理は冷ました状態で美味しくお召し上がりいただけるように調理しておりますが、お好みによりレンジアップしていただく事をおすすめしているお料理もございます。

Q60:ご飯やおかずを大盛りにできる出店者はありますか?また、料金はかかりますか?

A:ご飯やおかずを大盛りにすることはご対応できません。あらかじめご了承ください。

Q61:おかずやメニューの一部を変更してもらいたいです。カスタマイズはできますか?

A:おかずの一部を変更することはできません。

既存の商品の中から、ご要望に沿ったお弁当をお選びください。

尚、アレルギーをお持ちのお客さまに関しては、MUSUBIではお料理のご提供をお断りしております。

お客さまのご健康と安全の為ですので、ご理解を賜りますようお願いいたします。

Q62:ベジタリアン・菜食主義者向けのメニューを取り扱っている出店者はありますか?

A:ベジタリアンやヴィーガン対応のお料理は、現在MUSUBIでは取り扱っておりませんが、今後取り扱い出店者の出店検討、メニュー拡充等をお客様からのご要望を鑑み、検討していく予定です。

Q63:アレルギー対応をしてほしいのですが、そのような対応は可能ですか?

A:申し訳ございません。MUSUBIでは度合いに関わらずアレルギーをお持ちのお客さまに対しては、 お客さまの健康を第一に考えて、 ご注文をお断りさせていただいております。

MUSUBIにはアレルギー対応に特化した製造元は現状ございませんので、アレルギー食材の除去は承ることができません。また、商品自体にアレルギー食材が入っていない場合でも、同じ製造ラインで使用している可能性があり、空気感染の恐れがあるため同様にお断りしております。

召し上がられる方の安全のための措置ですので、ご理解いただけますようお願いいたします。

Q64:薄味対応、減塩対応を希望しています。カスタマイズに対応可能な出店者はありますか?

A:申し訳ございませんが、カスタマイズについては対応しておりません。

塩分濃度によりお料理の消費期限に影響が出てしまうためです。ご理解いただきますようお願いいたします。

Q65:お料理は電子レンジで温めても問題ないですか?どのくらい温めればよいですか?

A:お料理を電子レンジで温めていただくことは可能です。

ただし、電子レンジで温めることを前提にしていないため、容器によっては加熱しすぎると変形する恐れがあるので、別の容器に移していただくか、現状を確認しながら温めていただきますようお願いいたします。

Q66:具体的な消費期限が知りたいです。事前に知ることは可能ですか?

A:具体的な消費期限に関しては、出店者やお届け時間、お届け場所などの条件によって異なるため、サイト上に表記をすることがでません。あらかじめご了承ください。

Q67:年配の方でも食べられるような、高齢者向けのお弁当は取り扱っていますか?

A:ご年配の方でもお召し上がりいただけるようなお弁当に特化した出店者を、現状ご用意しておりません。出店しております各出店者の商品をご覧いただき、お客様のご要望にあった商品をお選びください。

Q68:お菓子やデザートを注文したいです。取り扱いのある出店者はありますか?

A:日本料理「帰燕」の「わらび餅」があります。

フレンチの名店アムールの「クラフティ」もございます。詳細につきましては、MUSUBIサイトの商品紹介欄をご参照ください。

今後、お菓子やデザート等の商品に関して、取り扱い出店者の出店検討や、既存出店者のメニュー拡充等を行っていく予定ですので、ご期待ください。

【お支払に関するヘルプ】

Q69:配送料はいくらですか?

A:配送料は、エリアや距離に関係なく一律で¥380(税抜き)です。¥8,000以上のご注文で配送料は無料となります。自社便配送だからこそのサービスメリットとして、リーズナブルな配送料で商品のお届けを実現しています。

Q70:銀行振込や代引きでの支払いはできませんか?

A:お支払方法は、現在クレジットカードによるオンライン決済のみです。

お支払方法については、今後追加の決済方法をサービス側で検討しております。最新情報については、MUSUBIサイトをご確認ください。

Q71:登録しているクレジットカードを別のカードに変更したいです。

A:マイアカウント項目の会員情報をクリックしていただき、クレジットカードの登録内容を変更していただくことで、対応が可能となっております。

Q72:領収書の発行はできますか?

A:可能です。ご注文時に「お客様コメント欄」に領収書ご希望の旨をご記載ください。

領収書はPDFデータにて、MUSUBI事務局よりメール添付にて送付いたしますので、あらかじめご了承ください。

Q73:支払い方法について教えてください。

A:お支払い方法は個人のお客さま・法人のお客さまともに、クレジットカードによるオンライン決済のみ対象としております。お支払方法については、今後追加の決済方法をサービス側で検討しております。最新情報については、MUSUBIサイトをご確認ください。

Q74:プレゼントなどの事情のため、お届け先に金額が分からないようにしてほしいのですが可能ですか?

A:お届け先にご注文金額が分からないようにして、お届けすることは可能でございます。

商品の配送と一緒に納品書がお届けされることはありませんので、ご安心ください。

納品書は、ご注文されたお客様のみにわかるようになっております。

なお納品書は、MUSUBIサイトの下部に表示されている「マイアカウント」項目の「注文」をクリックしていただくと、ご注文履歴が表示されますので、ご注文履歴内の「注文確認書の印刷」をクリックしてプリントアウトしていただくことで、納品書とさせていただいております。

Q75:請求書での支払いは可能ですか?

A:今現在、請求書でのお支払いには対応しておりません。お支払いはオンライン決済(クレジットカード)のみとなっておりますので、あらかじめご了承ください。お支払い方法については、今後追加を検討しております。最新情報については、MUSUBIサイトをご確認ください。

Q76:クレジットカードは利用できますか?また当日、お届け時にカードでの支払いは可能ですか?

A:クレジットカードのご利用は可能でございます。

しかし、お届け時にその場でのクレジットカード決済は対応しておりません。ユーザー登録時にクレジットカード情報をご入力いただき、ご注文時にオンライン決済となりますので、あらかじめご了承ください。

Q77:オンライン決済を利用できるクレジットカードのブランドを教えてください。

A:オンライン決済でご利用いただけるカードのブランドは、

VISAMASTERJCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースの6つでございます。

上記以外のブランドですとご利用いただけませんので、ご注意ください。

また、ブランドロゴのあるカードであれば、発行しているクレジットカード会社を問わず、クレジットカード決済を受け付けることが可能です。

※クレジットカード会社の審査によりましては、ご提供できない場合がございます。

Q78:お料理の納品書が欲しいです。当日商品と一緒にもらうことは可能ですか?

A:納品書は、MUSUBIサイトの下部に表示されている「マイアカウント」項目の「注文」をクリックしていただくと、ご注文履歴が表示されますので、ご注文履歴内の、「注文確認書の印刷」をクリックしてプリントアウトしていただくことで、納品書とさせていただいております。

Q79:お料理の見積書が欲しいです。どのように依頼すれば受け取れますか?

A:見積書は個別に対応いたしますので、ご必要な方は下記までお問い合せ窓口からメールにてご相談ください。

Q80:領収書の宛名欄を「空欄」にしたり、「上様」と表記してもらうことは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、領収書のお宛名を、空欄・上様での発行は承っておりません。

必ず個人名や会社名をご指定ください。

また、領収書の但し書き欄についても、空欄での発行は承っておりません。

ご注文の際には、必ずご指定ください。

Q81:領収書を紛失してしまいました。再発行して送ってもらうことは可能ですか?

A:原則、領収書の再発行は承っておりません。

万が一、紛失等の理由により再発行が必要な場合は、問い合わせ窓口よりメールにてご相談ください。

なお、再発行された領収書は「再発行印」が捺印されたものとなりますので、ご了承ください。

【会員登録・その他に関するヘルプ】

Q82:会員登録の方法を教えてください。

A:会員登録は、MUSUBIサイトの下部に表示されているマイアカウント項目の会員登録から行えます。ご新規の方は会員登録をクリックしていただき、Eメールアドレス、パスワードを入力してください。その後、会員情報をご入力ください。会員情報は、氏名・フリガナ・電話番号・ご住所を入力していただき、保存を押せば完了です。

Q83:パスワードの設定で注意することはありますか?

A:パスワードに使用する文字は、半角英数字のご利用が可能です。

パスワードの安全性を高めるために、以下のような内容のパスワードを設定することは避けていただきますようお願いいたします。

氏名、誕生日、電話番号、運転免許証番号、パスポート番号など、類推が容易な個人情報

連続性のある数値や文字列、または同じ文字の繰り返し 例:1234577777abcdefなど

通常の英単語

通常の英単語を逆向きにしたもの

Q84:会員登録をしないと、MUSUBIで注文することはできないですか?

A:MUSUBIをご利用される場合は、会員登録が必要です。

ご登録をしていただくことにより、次回ご注文の際にお客さまの情報(お名前・お届け先・決済情報など)を自動反映や、過去のご注文履歴をご参照いただけるサービスなど、便利な機能をご利用いただけます。

Q85:MUSUBIで会員登録をしているのですが、パスワードの変更はどうすればいいですか?

A:以下の手順によりパスワードを変更してください。

①MUSUBIサイト下部にある「マイアカウント」項目の「会員情報」をクリックする。

「現在のパスワード」を消去し「新しいパスワード」を入力し、「(再入力)」欄へもう一度新しいパスワードを入力する。

「保存」ボタンをクリックする。

なお、パスワード等の個人設定につきましては、MUSUBI事務局からご案内する事は致しかねますので、ご了承ください。

Q86:MUSUBIについて取材したいので、申し込む窓口を教えてください。

A:MUSUBIについて取材されたい場合は、問い合わせ窓口よりメールにてお問い合わせください。後日、MUSUBIサービス担当者よりご連絡させていただきます。

Q87:ケータイやスマートフォンのキャリアメールアドレスでも会員登録できますか?

A:ケータイやスマートフォンなどのキャリアメールアドレスからも、会員登録をしていただくことは可能でございます。

お客さまのケータイ・スマートフォンで、迷惑メール設定・セキュリティ設定をされている場合は、MUSUBIからのメールが届かない可能性がございます。

ご注文についてのご連絡などをメールにて送信しておりますので、MUSUBIからのメールが届くようご設定をお願いいたします。

Q88:MUSUBIで会員登録をしたのですが、「会員登録完了メール」が届きません。

A:会員登録完了メールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらに振り分けられていた場合は「musubi-deli.com」からのメールについて、お客様の方で受信許可設定をしていただけますようお願い申し上げます。

迷惑メールフォルダにも振り分けられていなかった場合は、お客様環境のセキュリティの設定と、ご入力いただいたメールアドレスのご確認をお願い致します。

Q89:会員登録しようとしたら、すでに登録されていると表示されました。

A:すでに登録されていると表示がされている場合は、会員登録完了メールを「musubi-deli.com」よりすでに送信しております。

メールボックスをご確認ください。

ご利用のメールによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。

Q90:会員登録したメールアドレスが、どれだったか忘れてしまいました。

A:MUSUBIの会員登録したメールアドレスにつきましては、MUSUBI事務局でお調べいたします。問い合わせ窓口よりメールにて、お客様のお名前と電話番号をお知らせください。

Q91:パスワードを忘れてしまいました。教えてもらうことは可能ですか?

A:パスワードを忘れてしまった場合、大変お手数ですが、以下の手順によりパスワードを再設定してください。

①MUSUBIサイト下部にある「マイアカウント」項目の「会員情報」をクリックする。

「現在のパスワード」を消去し「新しいパスワード」を入力し、「(再入力)」欄へもう一度新しいパスワードを入力する。

「保存」ボタンをクリックする。

なお、パスワード等の個人設定につきましては、MUSUBI事務局からご案内する事は致しかねますので、ご了承ください。

Q92:パスワードの再設定メールが届きませんでした。どうしたらいいですか?

A:パスワード再設定時のメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

迷惑メールフォルダをご確認いただき、入っていなかった場合は、お手数ですが改めて会員情報画面にてパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

Q93:MUSUBIで会員登録をしているのですが、会員情報を変更したいです。変更方法を教えてください。

A:ご登録情報のご変更に関しては、下記の手順でお願いいたします。

①MUSUBIサイト下部にある「マイアカウント」項目の「会員情報」をクリックする。

「現在のパスワード」を消去し「新しいパスワード」を入力し、「(再入力)」欄へもう一度新しいパスワードを入力する。

「保存」ボタンをクリックする。

なお、パスワード等の個人設定につきましては、MUSUBI事務局からご案内する事は致しかねますので、ご了承ください。

※ご登録情報はMUSUBIサイト内でのみ変更が可能です。お問い合わせいただいても、セキュリティ上ご変更ができませんのでご注意ください。

Q94:登録解除の方法を教えてください。また、解除後復元することはできますか?

A:会員登録の解除はMUSUBI事務局で対応いたしますので、問い合わせ窓口よりメールにてその旨お知らせください。会員登録解除後、メールにて解除完了のお知らせをいたします・

会員録を解除された後は、どのようなご理由でも復元することはできませんので、ご了承いただいた上でお手続きをお願いいたします。

Q95:株式会社サニープロダクツや株式会社ビオライトニングの会社概要が欲しいです。どこかに掲載されていますか?

A:会社概要に関しては、株式会社サニープロダクツおよび株式会社ビオライトニングのホームページをご覧ください。

株式会社サニープロダクツ:http://www.sunnyproducts.co.jp/

株式会社ビオライトニング:http://www.bio-lightning.co.jp/

【出店に関するヘルプ】

Q96:MUSUBで出店を考えています。どこから問い合わせればよいでしょうか?

A:出店をご検討の方は、下記窓口にメールにてお問い合わせください。後日、MUSUBIサービス担当者よりご連絡させていただきます。

MUSUBI事務局:musubi@sunnyproducts.co.jp